יש שיגידו בשלות, ויש פחד – אני טוענת: מקצועיות.
בטוח יצא לכם לשמוע את אנשי ה HR מדברים על תהליכים חדשיים אבל Human in the Loop עולה לא מעט פעמים כעוגן.
לא כי AI לא מספיק טוב, אלא כי אנשים הם עדיין חלק בלתי נפרד מהחלטות טובות.

בשנה האחרונה אנחנו רואים יותר ויותר ארגונים שמטמיעים AI בתהליכי משאבי האנוש והגיוס. חלקם מתחילים מסינון קורות חיים, אחרים משלבים אותו בכתיבת תיאורי משרה, בניתוח ראיונות, בבניית שאלות, בהפקת תובנות, ואפילו בהערכת התאמה.
הפוטנציאל הוא עצום. ולא כל ארגון יכול להטמיע AI חיצוני או להקצות משאבים ל AI פנימי.
כלי ה AI מאפשרים לנו לקצר תהליכים שלקחו בעבר שעות, לזהות מידע שקשה לאדם לראות בתוך כמויות גדולות של נתונים, לייצר אחידות בתהליכים, ולהפנות את הזמן שלנו למשימות שבהן הערך האנושי באמת בא לידי ביטוי.

אבל דווקא ככל שהכלים הופכים לחכמים יותר, כך חשוב יותר להבין מה התפקיד שלנו בתוך התהליך. Human in the Loop הוא לא מנגנון בקרה על הטכנולוגיה. הוא תפיסת עבודה.

זו ההבנה שלא כל החלטה נכונה היא החלטה שניתן לקבל רק על בסיס נתונים, ושלא כל מה שניתן למדוד הוא גם הדבר החשוב ביותר.
מועמד הוא לא רק קורות חיים.
מנהל מגייס לא תמיד יודע לנסח את מה שהוא באמת מחפש.
וצוות הוא הרבה מעבר לאוסף של כישורים מקצועיים.
יש דברים שמודל יכול לזהות במהירות גבוהה מאיתנו, אבל יש דברים שנבנים רק מתוך ניסיון, הקשבה, הבנת הקשר, שיחה, אינטואיציה מקצועית והיכרות עם אנשים.

הטמעה נכונה של AI בעולם ה-HR מתחילה בשאלה פשוטה:
איזה חלק בתהליך כדאי להעביר למכונה, ואיזה חלק חייב להישאר בידי בני האדם?
לדעתי, את כל מה שחוזר על עצמו, גוזל זמן ומבוסס על איסוף, ארגון או ניתוח מידע – כדאי לתת ל-AI לבצע.
הוא יכול לסכם ראיונות, לנתח מגמות, להציע שאלות, לזהות פערים, להשוות בין פרופילים, לנסח מסמכים ולהציג תובנות במהירות שקשה להתחרות בה.
אבל ברגע שמגיעים להחלטות שמשפיעות על אנשים – קבלה לעבודה, קידום, פיתוח קריירה, שיחות מורכבות או בחירה בין מועמדים מצוינים – שם אסור לו להישאר לבד.

לא משום שהוא "טועה", אלא משום שהחלטות כאלה דורשות אחריות, הקשר, ערכים ולעיתים גם אמפתיה. אלו דברים שלא תמיד נכנסים לאלגוריתם.
אני מאמין שהעתיד של עולם ה-HR לא יהיה כזה שבו AI מחליף אנשי מקצוע, אלא כזה שבו אנשי מקצוע שיודעים לעבוד נכון עם AI יובילו את התחום.
בסופו של דבר, המטרה היא לא להפוך את התהליך לאוטומטי יותר.
המטרה היא להפוך אותו לחכם יותר, מדויק יותר ואנושי יותר.

זו בדיוק המשמעות של Human in the Loop – לא לבחור בין אדם לטכנולוגיה, אלא לבנות מערכת שבה כל אחד מהם עושה את מה שהוא יודע לעשות בצורה הטובה ביותר.
אנחנו עדיין צריכים את האנשים מאחורי האנשים (והמכונה).